En enero de 2008 compramos el paquete de software Pymeplus Profesional 2008 de Sage SP por unos 350 euros, que contenía 2 instalaciones del programa de contabilidad ContaPlus y otras 2 del programa de facturación FacturaPlus.

Desgraciadamente, un año y tres meses después, en abril de 2009, por diversos y repetidos fallos técnicos en el disco duro del ordenador donde habíamos instalado estos programas, no pudimos desinstalarlos correctamente para obtener los códigos de desinstalación (para no perder las licencias) y agotamos las dos instalaciones de FacturaPlus y una de ContaPlus. Sorprendentemente, desde Sage SP nos dijeron que no nos podían proporcionar ni vender más licencias, ya que las condiciones del contrato especifican que por fallo técnico no están obligados a darlas.

La única opción que nos ofrecían desde Sage SP era volver a comprar el programa o contratar un servicio de mantenimiento (unos 1.000 euros anuales). Asumiendo que teníamos que pagar de nuevo el programa, nos encontramos con que no nos podían vender la versión 2008 por estar descatalogada. Así que íbamos a comprar el nuevo paquete Pymeplus Profesional 2009, que costaba unos 380 euros, pero no era compatible con los datos anteriores que teníamos de la versión 2008. Esto significaba, confirmado por Sage SP, que en teoría habíamos perdido la facturación y contabilidad de los últimos 10 años :-O , a no ser que contratáramos el servicio de mantenimiento (unos 1.000 euros anuales), gracias al cual Sage SP nos podría recuperar los datos.

Impotentes, le comentamos que de ContaPlus 2008 todavía nos quedaba una licencia sin usar, con lo que nos contestaron que al menos podríamos recuperar los datos de contabilidad. Nuestro gozo en un pozo, porque ContaPlus 2008 no era compatible con FacturaPlus 2009, así que una vez instalado ContaPlus 2008 con datos de la versión 2008, tendríamos que actualizar a ContaPlus 2009, pagando de nuevo el programa (kafkiano, ya que teníamos una licencia válida). De esta forma habríamos recuperado la contabilidad, pero no la facturación.

Así que, encontrándonos totalmente desamparados por el fabricante y sin servirnos de nada el haber pagado por el programa original y legal de 2008, la única opción que nos quedaba era encontrar un Pymeplus 2008 descatalogado, de 2ª mano o incluso pirata (ante esta sugerencia, desde Sage nos recordaron que la piratería es delito, aunque en este caso no está claro quién es más pirata). Afortunadamente, después de buscar en eBay y otras webs, encontramos en Internet el paquete original descatalogado Pymeplus 2008 por tan solo 39 euros (nuevo y original) en la tienda online A todo uso, de buen precio y amable trato. Es decir, por 39 euros conseguimos una solución mucho mejor que la que nos ofrecía el fabricante por 1.000 euros.

Lo que nos parece sorprendente e increíble de todo esto es:

• Que teniendo un programa original de tan solo un año de antigüedad no se nos diera soporte de forma asequible ante un fallo técnico involuntario.
• Que no nos pudieran vender la versión del año pasado ante unas características excepcionales como éstas.
• Que asumiendo el coste del fallo técnico, no se ofrezca la posibilidad de renovar las licencias a un cliente registrado y legal por un módico precio.
• Que no se obligue por ley, a un fabricante del tamaño y la importancia de Sage SP, a ofrecer una mínima y asequible compatibilidad entre versiones diferentes de un mismo producto, y más tratándose de datos tan importantes para las empresas como es la facturación y la contabilidad. La compatibilidad con versiones anteriores es una cosa que está a la orden del día, imaginaos que un programa Word 2007 no leyera documentos de Word 2003 o anteriores. Y eso que en este caso las versiones cambian de un año para otro (creo que esto roza la estafa).

Así que intentando ser legales no tuvimos más remedio que acudir a soluciones de terceros (o ilegales, de no haber encontrado el programa original). ¿Actuaciones como esta no fomentan la piratería? Por todo ello hemos creído que valía la pena denunciar estos abusos ante las asociaciones de consumidores, no sabemos si servirá de mucho pero al menos quedará constancia.

Actualización (12/06/2009): A partir de los comentarios recibidos, he de aclarar que sí que teníamos copias de seguridad de los datos de facturación y contabilidad, el problema era que las versiones nuevas no leían esos datos. El tiempo se nos echaba encima porque el 1 de abril nos ocurrió el fallo y el 20 de abril teníamos que presentar la declaración del IVA del 1er trimestre de 2009, con la Semana Santa de por medio.

En menos de 24 horas, este artículo ha llegado a Portada de Menéame y está recibiendo muchos apoyos, gracias a todos.

Actualización (19/08/2009): Leo en Menéame un caso relacionado.

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