Sorprendentemente rápidas gestiones bancarias urgentes en Barclays para conseguir un cheque bancario

Publicado en: Bancos

Voy a contar la exitosa y sorprendente gestión bancaria urgente que conseguimos hace unos días gracias a Barclays. Como comentaba en el artículo de bancos sin comisiones, Barclays es uno de los bancos que mejor servicio me está dando.

Pues bien, hace unos días íbamos a realizar la firma de una escritura para comprar un piso, y en el acto debíamos pagar al vendedor una importante cantidad de dinero mediante un cheque. Un mes y medio antes, preguntamos en los bancos las comisiones que cobraban por emitir cheques. En mi banco, ING Direct, me enviaron un talonario de cheques y me dijeron que podía emitir los 5 primeros cheques gratis, fueran de la cantidad que fuera. Para pagar su parte, mi pareja preguntó en su banco, Bancaja todavía, y le dijeron que eran 6 euros de comisión por emitir el cheque. Un mes más tarde Bancaja se integró completamente en Bankia y la comisión pasó de 6 a 60 euros. Así que optamos por que mi pareja transfiriera su parte a mi cuenta de ING Direct y yo haría el cheque gratuito por la totalidad. El día de la firma, a las 18:00 en la Notaría, iríamos con el cheque de ING Direct sin comisiones. Pensábamos que estaba todo claro, pero entonces ocurrió algo que no teníamos previsto que pudimos solucionar in extremis gracias a la buena gestión del empleado de Barclays. Podíamos haber pospuesto la firma de la escritura, pero después de tantos días de papeleo no quería demorarlo más. Esta es la cronología de los hechos:

10:30 El vendedor del piso nos pregunta si el talón está conformado por el banco, es decir, que tiene fondos garantizados por el banco.
10:35 Llamo a ING Direct y dicen que sólo me pueden conformar el talón en las oficinas centrales en Las Rozas (Madrid), que lo lleve o que lo envíe por correo. Imposible porque estoy a 350 km. de Madrid y firmamos ese día por la tarde.
10:40 Llamo a la Notaría y me sugieren que me haga un talón a mi nombre con el talonario de ING Direct y que lo cobre en un banco físico como Barclays y que Barclays emita el talón conformado.
10:45 Llamo a mi oficina Barclays y el empleado de confianza que me suele atender dice que el mismo día es imposible, porque cobrar un talón tarda unos días hasta que el dinero toma valor. Me sugiere que realice desde ING una transferencia OMF (orden de movimiento de fondos) vía Banco de España que llega el mismo día. Mientras, me averiguará los gastos de emitir el talón.
10:50 Llamo a ING Direct y me dicen que no es la operativa habitual, pero por ser yo (buen cliente desde hace más de 10 años) me hacen la transferencia OMF y gratis (normalmente el coste es elevado). Le digo que OK, pero que antes quiero ver los gastos de Barclays, así que deja anotado en mi cuenta que está aprobado y me dice que llame cuanto antes.
11:00 Me confirman en Barclays una comisión de 30 euros por emitir el talón conformado de esa elevada cantidad de dinero.
11:10 Llamo a ING Direct para ejecutar la transferencia OMF pero, casualidades de la vida, todos los sistemas están caídos. Sigo llamando a ING pero hasta 2 horas y media después no vuelven a funcionar los sistemas. En más de 10 años con ING Direct nunca había sufrido un corte tan prolongado.
13:30 Por fin vuelve a funcionar ING, después de 27 minutos de conversación y 3 intentos de autenticación (dos PIN de tarjeta y una transferencia de 1 euro), pasan la orden al departamento correspondiente. Les digo que hay mucha prisa pero no lo pueden acelerar.
14:45 Desaparece la cantidad de mi saldo de ING.
14:50 En Barclays intentan acelerar el proceso llamando a la central en Madrid.
16:10 Llamo a Barclays para decirles que como mucho a las 17:00 se acaba el plazo porque el vendedor ha de venir desde 60 km.
16:20 Me llaman de Barclays de que el dinero ya está en mi cuenta, que pase para que me preparen el talón.
16:45 Recojo el talón conformado por Barclays.
18:00 Firmamos la escritura y entregamos el talón.

Desde aquí quiero agradecer al empleado de Barclays y a Barclays que me atendió la estupenda y urgente gestión que realizó in extremis, fue el único que nos pudo solucionar el problema. Además, esto también fue posible porque las oficinas de Barclays abren por las tardes y no cierran a mediodía, a diferencia de la mayoría de los bancos tradicionales.

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